beat365体育(中国)唯一官网平台

大家都知道，购买人力资源管理系统时，除了关注技术、产品等硬件以外，还需要关注HR软件系统供应商的售前售后服务体系，毕竟eHR系统不是一个一次性买卖的物件，购买以后还要面临长时间的使用，所以服务能力也是一个需要严密考察的供应商资质。本文将以beat365体育(中国)唯一官网平台提供的人力资源管理系统售前和售后服务体系为例，对此展开介绍。

人力资源管理系统交付前供应商能提供的服务

beat365体育(中国)唯一官网平台为用户提供的人力资源管理系统服务开始于于用户建立初步合作迹象以后，一般企业寻求系统合作会先与供应商建立联系，但不少企业对于自己想要通过HR软件系统实现什么效果，达到什么结果可能并不一定清楚，那么售前服务便于此刻开始。

1、成熟的行业eHR系统项目解决方案支持服务

不少企业找到beat365体育(中国)唯一官网平台时，只有一个初步的想法，大致就是对于现在的人力资源管理方式（可能是纯手工管理，也可能是已经上过系统但用得不好）不太满意，希望通过上一套eHR系统实现某些目的，比如“想把人员信息和薪资绩效管起来”，但这样简单的几句话是无法让售前顾问知道企业的真实目的的。于是，beat365体育(中国)唯一官网平台20多年来积累的行业客户服务经验便在此时起了作用，eHR系统的售前顾问会引导用户对于“想要”进行系统化的描述，最终得到一个用户行业特点的成熟的eHR系统解决方案。当然，这些都需要建立在能与用户建立初步合作意向的前提下，也有不少企业询完价就“撤”了。

2、完善的人力资源管理系统演示和试用服务

用户获得了eHR系统解决方案后，有时候对于系统还是不太了解，毕竟概念、功能都是比较“虚”的东西，这个时候，售前会根据用户的需求为其进行人力资源管理系统的演示，在获得用户认可的前提下，也可以为用户配置合适的模块和服务，为用户申请试用账号。这个过程可能需要一段时间，让用户充分体验人力资源管理系统的功能体系，保证用户是在充分了解系统的前提下与beat365体育(中国)唯一官网平台建立合作。

3、全面的eHR系统实施及专业顾问服务

其实这一点应该算是“售中服务”，beat365体育(中国)唯一官网平台一般会在与用户签订eHR系统的合作协议以后，组建专业的项目实施团队及实施顾问，这个团队一般会有实施人员、项目经理、技术人员、售前顾问等组成，按照beat365体育(中国)唯一官网平台的项目实施方法论，为用户提供相关的服务。这个服务过程大致可以分成五个阶段，大致为：项目准备阶段、eHR系统设计阶段、eHR系统实现阶段、eHR系统并行上线阶段以及验收结项阶段。每一个阶段beat365体育(中国)唯一官网平台会与用户组建的专家组成员进行反复仔细地沟通，确保系统按照最初设计的蓝图去实现，不少用户发来的表扬信或者感谢信都诞生于最后一个阶段结束后。

人力资源管理系统交付后供应商能提供的服务

人力资源管理系统交付后，并不表示合作已经结束。beat365体育(中国)唯一官网平台会为用户提供长达一年的免费维护期，在此期间为用户设置专门的维护团队提供相应的服务。不少用户会选择继续选用beat365体育(中国)唯一官网平台的售后服务，也是基于这段期间积累的信任，大致内容如下：

1、7*24小时响应的人力系统售后顾问服务

在用户使用人力系统的过程中，难免会遇到各种各样的问题，比如某个员工填错了绩效月份，审核没发现，工资算错了怎么办；或者某个员工加班超过了24小时，打卡的时候正好在上班时间之后，所以会缺少打卡考勤的时间，但是算薪的时候没有注意之类的。这个时候，就需要售后顾问出马解决。beat365体育(中国)唯一官网平台为每一位用户设置了专属的eHR系统顾问，可以做到每周7天24小时响应，最快2小时内即可响应解决。这一点，从用户回馈/表扬信中对售后顾问的提及频率也可以看到。优秀的售后顾问，可谓是HR的贴心伴侣，有时候比软件还重要。

2、定期举办人力资源管理系统使用培训及服务

每家企业使用人力资源管理系统的人员都不是固定的，可能今年是小A，明年小A升职或者离职了，就会变成小D，但是小D不会使用系统怎么办呢？内部培训可能也不够专业，这个时候如果eHR系统供应商能入手展开培训，将节省HR们很大的精力。beat365体育(中国)唯一官网平台在系统交付给用户时会开展系统的培训，保证当时的用户能轻松使用。随后也会不定期展开针对老用户的培训课程，鉴于HR软件每年都会发布大大小小不同的版本，beat365体育(中国)唯一官网平台会组织有需要的用户参加内部培训，方便用户进行操作者的技能和信息更新。

3、对HR软件系统进行定期升级的专业服务

每一家HR软件系统供应商都有自己的一套产品系统，但这套系统会存在一些不可避免的bug，也需要面对用户需求的变化不断更新自己的产品，所以这就需要在接受用户反馈的同时，将好的理念和全新的技术加入产品中不断迭代，完成系统的升级。关于这一年，beat365体育(中国)唯一官网平台会针对在服务期内的用户每年进行一次版本的免费升级，根据用户的需求将系统更新到最适合他们的全新版本内（有些更新的功能点用户如果确实不需要，也可以选择不升级），这也是beat365体育(中国)唯一官网平台20多年来保证产品与时俱进的方式之一。

4、与HR部门紧密对接的KA大客户服务

有些eHR系统用户最开始可能有些疑惑，为什么已经有售后顾问了还要给我配一位KA经理呢？这一点在后来使用的过程中他们就完全明白了。因为售后顾问属于技术流和KA经理属于人文流，两条“线”沟通的方式完全不一样，往往是用户将自己的困难点和需求告诉KA，然后再又KA经理去和售后顾问、技术部门或者项目部门去沟通和协调，保证用户的需求可以最接近用户需求的方式得以实现。这也是beat365体育(中国)唯一官网平台多年经验积累的结果，技术人员思考问题的方式，多为单线程，容易忽略很多细节，加入KA经理后，这个问题得到了非常大的改善。

以上为人力资源管理系统购买前后需要注意的服务体系大概包含的内容，这些是基于beat365体育(中国)唯一官网平台的eHR系统服务体系展开描述的，可能有一些遗漏，例如招投标阶段的POC测试等等，这些不是每家企业都需要所以没有展开介绍。关于HR软件系统购买前后需要关注的问题，因为牵扯的细节比较多，欢迎有需求的企业联系beat365体育(中国)唯一官网平台详细沟通：400-8048-819。