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时间进入2022年，经济全球化和技术发展对企业的挑战已经进入白热化阶段，加上疫情、战争、经济下行等多方面因素的影响，企业越来越迫切地需要通过高效管理的模式来实现人力资源的效率提升，将管理重心向战略性工作转移。作为有二十余年人力资源管理系统研发和部署经验的供应商，beat365体育(中国)唯一官网平台在快十年前就提出过人力资源三支柱模型，本文将探讨新形势下，如何通过eHR系统和该模型助力企业实现人力资源管理战略转型。

人力资源的三支柱是指：专家中心(Center of Expertise, 简称COE)，业务伙伴(HRBP)和共享服务（HR Shared Service Center, 简称HR SSC）。本文提及的这种新型高效管理模式可以帮助HR部门实现管理重心的战略性转移，这是一种被大型集团公司广泛采用，并且价值也得到普遍认可的管理模式。

为什么要采用人力资源共享服务和三支柱模型

做HR的都知道人事部门主要负责6个大的模块，负责企业员工的招聘、培育、留任和使用，以及整体的人员规划和薪酬、绩效、劳动关系管理等。如果将企业员工作为人事部门的“客户”，那么这些客户可以被分成三大类，简称：高管、中层以及基层。人事部门针对这三类客户提供不同的“服务”，帮助企业整体战略目标的达成：为高管提供企业管理所需要的高定制化的组织、人才、文化、变革、合规性、日常运营需要的支持和服务；为中层提供多样化的管理和数据支持、咨询；为基层提供标准化的基本人事相关事务支持和政策解释。

对于集团型企业而言，通常分支机构较多，可以根据企业情况采取分散式管理或者集中式管理。分散式管理灵活，响应快，但效率低，难以标准化管理，容易存在重复性工作；而集中式管理标准化程度高，但不灵活，容易反应迟缓，脱离实际。所以集团型企业通常会采用两种方式结合进行管理：集团抓总，管好流程、政策、制度和数据，分支机构进行细化操作，灵活部署。但还是容易存在人员冗余、效率和质量低下，流程和政策有偏差等问题。

但传统意义上的人事部门按照职能模块来划分团队 以各自模块为中心进行工作的开展，包括政策和流程的制定、推进、实施和检查，所以容易出现各自为政，不能有效配合与衔接的局面。但是“客户“的需求随时都在变化，但人事部门的事务又趋于繁杂，很难提高服务质量，为企业的发展和变革提供助力。于是乎就需要推出人力资源共享服务和三支柱模型来解决这样的困境。

什么是人力资源三支柱模型

由于传统的人力资源管理存在的弊端较为明显，所以不少大型企业和研究学者都在开展相关业务优化的研究和尝试，提出了“共享服务”的概念，并借助越来越成熟的IT技术和自助服务，推出了效果明显的人力资源三支柱模型。

在这个模型中：

1、专家中心COE担当重大人事项目的“项目经理”，进行整个项目的运作设计、实施、推广等，以及制度和流程的创优、修改、推广，为HRBP提供指导，为企业人事管理水准的提升负责。

2、业务伙伴HRBP关注企业具体的需求，根据总部和分支机构各自的特点提供“定制化”解决方案，并有针对性地提供咨询，保证HR业务与企业真实需求贴合。

3、共享服务SSC，帮助企业HR实现具体业务规范化，节约管理成本，提高“服务”质量和水准。

人力资源三支柱模型能为企业带来的效益

人力资源三支柱模型可以有效结合企业的管理战略、组织结构和岗位角色，实现企业管理降本增效和提升服务质量的成果。根据过往企业使用三支柱的成果调查显示，HR SSC能降低企业管理费用二到八成，可显著改善企业管理流程的标准化程度，大大提高服务质量，加强对企业内部的控制。

对于大型企业而言，拥有丰富理论知识和实践经验的人力资源专家是稀缺资源，人力资源三支柱模型对专家的利用率大大提高，可为集团的人事发展提供强大的技术支持，并为HRBP和HR SSC提供辅助，是集团型企业大力提升人力资源管理能力和集团化管理把控的超强助力。

HBBP受益于该模型可以解放更多的精力用于企业的分支机构的日常管理，分析现状，在专家的帮助加提出更有可实施性的解决方案。

HR SSC可通过该模式实现按照企业标准流程进行更专业和具备规模的实践操作，与总部的战略保持一致，同时降本增效，提升服务质量，避免出现因为标准不统一，能力素质不一致的情况下造成的服务质量参差不齐的情况。最终提升企业风险控制力，减少人事部门的人才流失状况。

人力资源管理系统与人力资源三支柱模型相辅相成

作为专业的人力资源管理系统供应商，beat365体育(中国)唯一官网平台在过往的二十多年eHR系统建设经验中，也为不少企业提供过人力资源三支柱模型建设咨询的服务。不少企业反馈，通过三支柱模型和科学的人事管理软件相结合，可以让该模型的管理达到事半功倍的效果。通过eHR系统充分解放HR SSC的双手，让他们可以更高效的完成各自领域的工作，同时提供基础管理数据给HRBP和专家，用数据支撑专家设计和流程，为HRBP提供更科学的解决方案创造环境，这些都是需要和企业的具体业务充分结合起来才能达到。如果有企业对三支柱模型的实现与HR软件的结合感兴趣，欢迎联系beat365体育(中国)唯一官网平台。